Tarifs de livraison
La livraison est offerte en locker et point de retrait Mondial Relay en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 75€.
En deçà de 75€ la participation aux frais de livraison est de 2.99€
Retours
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation uniquement sur l’achat de produits non personnalisés via le formulaire de rétractation prévu à cet effet et ainsi faire retour du/des produit(s) au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de livraison initiaux et des frais de retour qui demeurent à sa charge.
Les produits retournés devront être intacts, en parfait état de revente, non lavés, non utilisés et non portés, soigneusement emballés dans leur emballage d’origine et complets. Tout produit qui aurait été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Après avoir communiqué sa demande de se rétracter via le formulaire de rétractation et si celle-ci est recevable, l’acheteur dispose alors de 14 jours pour renvoyer ou restituer les produits selon la procédure communiquée par le vendeur par email. Tout retour effectué en dehors du formulaire de rétractation et qui ne respecterait pas la procédure de retour communiquée à l’acheteur sera irrecevable.
Le délai de rétractation ne s’applique pas sur tous les produits / services personnalisés confectionnés selon au moins 1 caractéristique choisie par le client (mesure personnelle, taille, tissu, matière, couleur, broderie, finitions…etc).
- Un produit non personnalisé est un produit qui a été confectionné à l’initiative du vendeur selon sa propre sélection de caractéristiques (taille, couleur, motif, matière, finitions, etc.) et mis en vente tel quel sur le site chardonmariecreations.fr
- Un produit personnalisé est un article confectionné pour un acheteur selon au moins 1 sélection de caractéristique parmi plusieurs possibilités (taille, couleur, motif, matière, finitions, etc.) dans le cadre d’une commande effectuée par l’acheteur sur le site chardonmariecreations.fr.
- Un service personnalisé ou de personnalisation est l’ajout ou la modification d’un élément sur un article fourni par l’acheteur ou bien acheté sur le site chardonmariecreations.fr selon le cahier des charges formulé par l’acheteur au vendeur. L’acheteur doit s’assurer que sa demande a été suffisamment explicite pour que le vendeur puisse la réaliser conformément à ses souhaits.
- Tout produit non personnalisé auquel l’acheteur ajoute un service personnalisé / de personnalisation devient de fait un produit personnalisé.
Toute commande de produit ou service personnalisé n’est plus annulable dès lors qu’elle est en cours de prestation ou de fabrication. Le vendeur informera l’acheteur par email dès le début de la réalisation du service ou de la mise en production du produit personnalisé.
Par précaution vis-à-vis de l’acheteur, le vendeur attendra 24h pour commencer la prestation ou la fabrication d’un produit ou service personnalisé afin d’offrir à l’acheteur un délai de réflexion / rétractation de 24h. Toute annulation respectant ce délai de 24h doit être effectuée via le formulaire de rétractation.
Dans le cas où l’acheteur souhaiterait renoncer à ce délai de rétractation de 24h afin que sa commande soit fabriquée et expédiée plus rapidement il doit en informer le vendeur par email à en précisant bien son numéro de commande. La prestation ou la fabrication pourra alors être avancée si le planning de production du vendeur le permet.
Toute autre réclamation doit être adressée au vendeur par email à l’adresse email suivante : en précisant bien le numéro de commande.